如何创办与经营邮局生意？

      Sarah还在上大学期间，父母买下了一间邮局。邮局不是谁都可以买，需要考察语言能力。父母虽然是技术移民，英文能沟通，但不能达到邮局的要求，好在有英文流利的Sarah，才顺利地买下了邮局。
      懂事的Sarah为了帮家里把邮局开起来，曾经休学一个学期。现在邮局走上正轨了，她已经恢复上学了，但业余时间还是到店里帮忙。
      他们的店在温哥华的一个高尚住宅区，人流旺。买下店后，他们就开始整改，现在营业额大幅度上涨，一家人都很高兴，觉得买对了生意。


      合同细节要看清
      Sarah的爸爸Leo说，买邮局时，他和太太到现场看人流，发现营业地点人气非常旺，就放心地买下了。过去他们一家开餐馆，凡事要亲历亲为，手脚不停，原来从原材料开始做东西卖，现在卖成品，体力上轻松多了。
      做邮局没那么累，但要操心的事情也不少。他们开的邮局，除了邮政业务，还卖饮料、烟，以及杂货杂志等，需要跟很多人打交道。
      “西人好的就很好，坏的就很坏，打交道要小心。”Leo说。比如，跟西人公司进货，他们有时会把Invoice发两次，Leo一不小心就交两次钱，告诉对方，要很久才退钱。
      跟西人合作在合同上不能马虎，要看合同细节，密密麻麻的细节也要看。要留意一些苛刻的条款，以免不公平竞争。他们在买邮局时，找了个华裔律师看了合同才签字。


      政府效率慢令人着急
      开邮局还要与政府打交道，政府办事讲规矩，就是太慢效率低。邮局每过10年需要装修一次，他们买邮局后1年，就到了要装修的时间。装修前，要把图纸给政府看，需要6个星期，如果改动，再要6个星期。
      Leo说：“中国制度不健全，但办事快，可行就能马上做，有时需要贿赂官员。加拿大制度健全，人少资源多，地方好，就是办事效率低让人着急。”
      内部管理也很重要。开邮局周转量大，要随时知道帐号上有多少钱，以免出现帐号上钱不够的情况。刚开始时，他们卖的杂志量比较大，后来发现有很多预付款，压资金太厉害，就不进那么多了。


      想抓小偷有录像也不行
      最近Sarah遇到了一件不愉快的事。她在邮局卖东西时，IPod手机放在柜檯上，被人偷了。Sarah气哭了，因为所有的通信资料都在手机里。邮局里有录像，可以看到是谁偷的。报了警，把录像交给警察。她妈妈说，不用着急，准能抓到小偷。
      但一个月都没有消息，她只好自己去买了一个新手机。她妈妈本来对破案希望很多，经过这件事情后，说：“不要太相信警察。”
      店里有时会有客人没付钱，说自己付了。
      有个中东裔小女孩，读五六年级的样子，在店里偷小东西，被Leo当场抓住，警告了一下，就让她走了。没想到她回家告诉她妈妈，说被冤枉偷东西，还被Leo打了。


      少女小偷被捉反诬告
      她妈妈带她来店里算账，破口大骂，每一句话里都有脏字。后来还叫来了警察。她妈妈说，她家很有钱，孩子身上还带了银行卡。Leo调出录像看，证明那个孩子在说谎。
      本来他不想为了几块钱的事叫警察，现在警察来了，事情整条街都知道了。Leo说，小女孩可能是因为无聊找刺激才偷东西，更糟糕地是她还撒谎。
      他们觉得开邮局这么复杂，但在别的邮局做过的员工说，这家邮局的顾客是素质最好的，市中心的邮局需要僱保安，那一带吸毒的偷东西的人不少。
      即使有不顺利的地方，Leo一家也认为买这家邮局是正确的决定。因为客流量大，一天上千人，主要是买杂货的，週末顾客要排队。


      顾客发飙不能一味退让
      Sarah和父母三个人管理邮局，他们的做事风格不一样。Sarah和妈妈做事细心，但有时太温和，容易被霸道的顾客欺负，Leo说：“店里没男的不行，她们两个软。不能一味退让，顾客会认为你好欺负。”
      有时会遇到莫名其妙的顾客，一位菲律宾女士在排队，别人要从中间过，说：“Excuse me.”她很不高兴地说：“不要说Excuse me. 说Please。”这有什么区别呢？
      也有人在司机送邮件时不在家，让他到邮局取邮件他就发飙。
      在邮局购买一些服务是不能退换的，这是邮局的规定，需要客户自己打电话到总部取消，但客人不能理解这一点。一位女顾客要特快专递，已经交了钱，不久又后悔了。办特快专递有跟踪号、保险，扫描进去了，在分店不能退，只能到总局退。女顾客听说后就火了，讲得很难听。Sarah说：“我不想学她说话。”
      有人为了一点小事，就骂人，像个疯子一样。Sarah说：“你冷静说话，或者出去冷静一会，不能在这里吵吵闹闹。”
      她说，西人素质高的多，但也有一些说话做事让人不愉快的。买你一点东西，进来像上帝一样。


      有些西人顾客很横蛮
      他们刚买下这间邮局时，电话号码换了。一位男士因为在网上搜不到电话，只好到店里来。他很生气，说：“纳税人养活了你们，你们是怎样工作的？”Sarah耐心地告诉他现在的电话号码。他还是很生气，好像Sarah的工资都是他付的一样。很多人有一种误解，认为邮局的员工是政府工，他们不知道，很多小邮局都是加盟店。
      有人买几分钱的邮票，也要刷卡，Sarah告诉她刷卡需要达到最低消费，她就破口大骂。说：“政府必须所有卡都收！” 还带着口头禅“Shit”。
      这样的情况就需要Leo出马了，请她出去！
                                       
      如何判断生意值得买？
      判断一个生意是否有投资价值，主要应从两个方面去考察。一是投资回报率，二是潜在的风险。
      所谓投资回报率是指每年的纯利与投资总额的比率。至于潜在风险，主要应从竞争性风险和政策性风险两方面去考虑。一是要考虑在经营期限内，出现新的竞争对手的可能性；二是要考虑是否有政策法规、行业规范、连锁协定等可以导致经营的终止或产生不利影响的因素。
      为了尽可能多地瞭解生意的真实情况，买方一般在OFFER里应要求卖方提供以下资料：租赁协定、正式的财务报表、所有员工的T4、水电汽及保险的单据、连锁协定、设备清单、其他所有必须报税收入的凭证、其他所有可以抵税支出的凭证。