联邦政府正在扩大使用人工智能来清理支付系统积压的交易

渥太华——联邦政府正在扩大使用人工智能来清理凤凰支付系统积压的交易，同时将其过渡到新平台。

加拿大公共服务和采购部副部长亚历克斯·贝纳 (Alex Benay) 表示，他的团队将能够在 3 月底之前向政府提出建议，确定是否应采用 Dayforce 系统作为新的人力资源和工资平台。

在此之前，政府正在努力解决大量积压交易，包括借助人工智能虚拟助手工具来帮助解决薪酬和补偿服务中的数据差异。

Benay 表示，该工具在过去几个月中一直在测试中，在 30 名薪酬顾问的帮助下，已经处理了超过 4,300 笔积压交易。

自 2017 年以来，政府已在 Phoenix 支付系统上花费了至少 35 亿加元。

鉴于持续存在的问题，政府还花费了超过 1.5 亿加元寻找新的平台来取代它。

Benay 表示，人工智能正在自动执行重复性任务、加快决策速度并提供对人力资源和薪酬数据的洞察。

他说，政府正在测试其人工智能助手工具在三种类型的交易中的应用——代理任命、无薪休假和行政代理任命——并计划于 4 月在这些领域推出自动化“批量处理”。

Benay 表示，政府计划在明年将人工智能的应用扩展到更多的交易类型，并最终可以用它来帮助处理所有类型的案件，比如部门调动和退休。

Benay 表示，该工具始终会包含人工验证的环节，因为开发该工具就是为了保证人类的知情权。

Benay 说道：“我们不会做的一件事就是将其交给人工智能机器。”

加拿大政府网站显示，截至 2024 年 12 月 31 日，积压交易量为 383,000 笔，其中 52% 的交易已超过一年。

政府表示不希望将一年以上的积压案件转移到新系统中。

“人类的学习速度有限，而且知识还在不断涌现，”贝纳伊说。“我们所做的人工智能工作之所以如此重要，是因为我们必须加快步伐。”

贝纳伊表示，政府已经成立了两个委员会来监督人工智能的使用，并正在考虑在今年冬季对人工智能虚拟助手工具进行第三方审查，审查完成后将公布结果。

“人工智能虚拟助手工具将帮助我们在新的一年里大幅增加自动化处理的数量，”Benay 表示，并补充说，政府多年来一直在使用机器人流程自动化，但现在正在“发展”到人工智能。

如果 Dayforce 获得批准，贝纳伊表示政府需要 18 到 20 个月的时间进行配置和测试才能启动该系统，现有系统和新系统可能需要并行运行 4 到 6 个月。

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