说说加拿大大型商场的退货制度 30天内无条件包退

在商品社会，退货是个极其普通的商业行为。商店和顾客会经常遇到。原因是多方面的，有商品质量问题，有顾客考虑不周问题。在国内，虽然有的商家有些商品在一定的时间内也可以退货，但一定是商品有严重的质量问题。即便如此，也要费很多口舌，费很多时间和精力。如果纯粹是顾客考虑不周的问题，退货就很难了。长此以往，人们在购买商品之前，一定会慎之又慎，万一购买了不称心的商品，也就只好自认倒霉。

来加拿大以后，对这个问题有了全新的认识。

几年前，儿子买了房子。一天，他们从外面买回一株枫树苗，打算栽在大门口的阶梯旁边。我说：这地方除了石头，就是沙子，能活得了吗?儿媳妇说：活不了可以退货呀!我想：树苗能不能成活，原因很多，技术和管理占很大的成分，怎么能怪商家呢。我对这退货是将信将疑。看着他们挖了一个很大的坑，买来泥土和肥料，把树苗栽好了。

这株几十公分高的树苗居然成活了。现在已经有两米多高、枝繁叶茂了。如果当时这株树苗没有成活，我想他们也不会兴师动众，为了这十几块钱，好意思去退货。

后来，又听说儿子同学买了一套沙发。第一天买的，第二天叫儿子开车帮他去退货。退货的理由就是爱人不喜欢。好奇怪的理由。但货还真的退了。

今年三月初，我们全家去一个超市采购。在家用电器部，儿子发现1月份在这里买的一台电视机由799元降到了699元。儿子感觉亏了，他找到服务台交涉，要求退100元。意想不到的是，没有费多少口舌，服务台就同意了。

第二天，儿子带上发票，非常顺利地拿回来113元(含税)。我问儿子，这事怎么这么顺利?儿子说还是走的退货这一渠道。这里有规定，电视机这类商品三个月之内，无条件可以退货。他先把原来的电视机退掉，再买一台新的。当然这个过程只是观念性的，并不需要把电视机搬来搬去。

在加拿大的大型超市的服务台，经常有人在排队，其中很多人就是在办理退货。服务人员微笑着耐心地、不厌其烦地接待每一位顾客。顾客按要求提供各种票据，不需要低三下四说好话。大家都是顺理成章，从容应对。

按照我原来的想法，退货如此容易，岂不是要乱套了?其实不然，加拿大的商业不是运作得很好吗?究其原因，就是个信任问题。

商家欢迎顾客进他的商店，购买他的商品。他相信顾客绝对是为了需要才购买他的商品。在时间就是金钱的时代，绝对没有哪一位顾客是为了退货而购买。对顾客来说，来到这家商店，不仅是绝对相信这里的商品是物有所值，更是绝对相信这里的服务质量。我家周围的超市有很多家，我儿子就看中这一家。相信这一家。看中这一家的商品，看中这一家的服务质量。

对商家来说，如果退货是因为商品质量问题，退货就是十分宝贵的反馈。可以及时通知生产厂家改进产品质量。从这个角度看，不仅只是相信顾客的问题，更应该感谢顾客。如果退货是因为顾客考虑不周，买了一件不称心的商品。商家设身处地为顾客着想，顾客每天在家里要面对这件商品，心里会是什么滋味。而商家把这件商品收回来，仍然可以卖给别的需要的顾客，商家并没有损失什么，何乐而不为呢!

建立在这种相互信任基础上的买卖关系，不仅有利于买卖双方，也有利于整个社会的和谐与稳定。

当然，一定会有个别顾客，利用商家的信任谋取个人的利益。比如，有某电视台的主播就曾经大言不惭地说，她在美国华尔街应聘面试时，没有钱买合适的衣服，只好借钱到商店买了一套衣服，面试后再退到商店。这种钻退货空子的人，虽然有失道德水准，但是极少数。商家不能因为这极少数的害群之马而不信任绝大多数的顾客，那是得不偿失的。

国内很多超市设有存包处，不允许顾客把包带进超市。不仅如此，出门还要核对小票。目的就是防止那少数顾客的不法行为。为了防备那极少数人，而把绝大多数人都围起来，这就是信任缺失。加拿大的商店除了有一家超市出门要检查小票，绝大多数都没有设立这种围栏。说明加拿大的信任基础是比较好的。

前不久，就是这家出门要检查小票的超市在美国的一家分店里，一位顾客拒绝检查小票。冲突发生后，警察介入。事实证明这位顾客并没有多拿超市的商品，他只是对检查不满。其实，在科学技术如此发达的今天，对付那极少数的不良分子，手段有的是，何必要牺牲对绝大多数人的信任呢?

中国有悲惨的历史教训：摧毁信任也许只是一眨眼，而建立信任却需要漫长的时间。

回国逛超市被迫存包，很是郁闷。

确实，加拿大呆惯了，回国很不习惯的